Послуга «Таємний покупець»

Опис

"Таємний покупець" або "mystery shopper" - послуга, що показує ефективність роботи персоналу вашого бізнесу зі споживачами. Спеціально підготовлені працівники з фірми з надання маркетингових послуг спілкуватимуться з вашими співробітниками як звичайні клієнти. І на підставі проведеного дослідження ви отримаєте звіт про роботу персоналу у телефонному режимі.
Як проводиться перевірка ваших служб
Фахівці колл-центру під час укладання договору, узгоджують цілі тесту та пропонують, залежно від них, сценарії розмов зі співробітниками сервісу, що перевіряється, період перевірки та кількість дзвінків.

Послуга замовляється для контролю:
дотримання стандартів обслуговування;
виконання норм етикету (доброзичливість, лояльність);
етап та причина, коли клієнт припиняє спілкування, тобто губиться можливий покупець;
поведінка у конфліктних ситуаціях ваших працівників;
поінформованість співробітника про товар, акцію, знижки, пропозиції.
Відповідно до завдання, фахівці прописують сценарій спілкування, підбирають виконавців. В інформаційну службу фірми, що перевіряється, буде зроблено необхідну кількість дзвінків з різних номерів телефонів. Розмови ведуться природно, невимушено.
За наслідками дослідження складається звіт, аналізується ефективність роботи телефонного сервісу. За бажанням замовника надаються записи спілкування співробітників з абонентами.
Замовити послугу можна разово або періодично. Контроль якості обслуговування сприятливо позначиться розвитку бізнесу. Покаже недоліки у роботі вашого персоналу, мотивує поліпшення сервісу роботи з клієнтами.
Кому підходить послуга «Таємний покупець»
Такий тип перевірки є хорошим для таких видів бізнесу як:
Кол-центри.
Інтернет магазини.
Служби технічної підтримки.
Готелі.
клініки.
Гарячі лінії для клієнтів.
Усі види діяльності пов'язані з лояльним спілкуванням, від якого залежить репутація та розвиток фірми, збільшення клієнтури та, відповідно, зростання доходів.
Чому треба звернутися до нас
Наша компанія має офіси в різних містах та підготовлених операторів для проведення перевірки. Це дозволяє зберегти контроль у таємниці.
Роботу наших співробітників контролює керівник проекту, що гарантує якість перевірки, аудіозапис розмов підтверджує достовірність даних.
Ціна за наші послуги визначається після узгодження всіх питань із клієнтом. Довгостроковість співпраці впливає на вартість послуги.