Аутсорсинговий контакт-центр

Опис

Будь-який бізнес, спрямований на надання послуг, має на увазі постійний і щільний контакт з клієнтами. Чим більша фірма, тим більше часу витрачається на телефонне спілкування та донесення до кінцевого споживача інформації, яка переконає його у подальшій співпраці. Для того, щоб таке навантаження не вплинуло на роботу фахівців компанії, правильніше використовувати сервіс автообдзвону, що дозволить уникнути наступних негативних моментів:
Втрата потенційного замовника через тривале очікування відповіді або через неможливість прийняти дзвінок;
Неповне охоплення засобів комунікації та використання тільки телефонії через брак часу у працівників.
Створення власного call центру.
Наша організація має великий позитивний досвід створення контакт-центрів під ключ. Ми супроводжуємо своїх клієнтів на кожному етапі:
Аналіз Вашої спеціалізації та розробка плану розвитку відділу, що надає послугу Обдзвон клієнтів;
Налагодження взаємодії кол центру з іншими відділами;
Підбір та навчання кадрів, а також консультації та контроль після початку роботи.
Такий комплексний підхід забезпечує як грамотний розподіл обов'язків між співробітниками, а й позитивно впливає імідж компанії у власних очах клієнтів, що у перспективі забезпечує зростання продажів до 40%.
Аутсорсинговий кол центр
У підприємства не завжди є можливість створення власного call центру, тому що потрібно зазнати великих витрат, які не завжди можуть окупитися, а саме на:
Вартість приміщення для розміщення працівників;
Покупку меблів, техніки, програмного забезпечення;
Заробітну плату працівників.
У цьому випадку є сенс розглянути колл центр на аутсорсингу. Крім меншої вартості, власнику бізнесу не доведеться замислюватися про вирішення можливих технічних проблем та необхідність постійного підвищення кваліфікації операторів.
Ці моменти є важливими для досягнення позитивного результату. Постійний розвиток та вдосконалення технічного забезпечення допомагає збільшити охоплення аудиторії та швидкість реагування на звернення. А грамотний працівник зможе вплинути на позитивне рішення клієнта щодо фірми, навіть якщо людина під час дзвінка не була налаштована на розмову та покупку.
Аутсорсинговий call центр стане чудовим помічником особливо для нового бізнесу:
Замовники спочатку отримають позитивні враження про консультації та обслуговування;
Власник не зазнає зайвих збитків, якщо вирішить припинити діяльність на ринку.