Услуга «Тайный покупатель»

Описание

«Тайный покупатель» или «mystery shopper» - услуга, показывающая эффективность работы персонала вашего бизнеса с потребителями. Специально подготовленные работники из фирмы по предоставлению маркетинговых услуг будут общаться с вашими сотрудниками, как обычные клиенты. И на основании проведённого исследования вы получите отчет о работе персонала в телефонном режиме.
Как проводится проверка ваших служб
Специалисты колл-центра при заключении договора, согласовывают цели теста и предлагают, в зависимости от них, сценарии бесед с сотрудниками проверяемого сервиса, период проверки и количество звонков.
Услуга заказывается для контроля:
соблюдение стандартов обслуживания;
выполнение норм этикета (доброжелательность, лояльность);
этап и причина, когда клиент прекращает общение, то есть теряется возможный покупатель;
поведение в конфликтных ситуациях ваших работников;
информированность сотрудника о товаре, акция, скидках, предложениях.
В соответствии с задачей, специалисты прописывают сценарий общения, подбирают исполнителей. В информационную службу проверяемой фирмы будет сделано нужное количество звонков с разных номеров телефонов. Беседы ведутся естественно, непринуждённо.
По результатам исследования составляется отчет, анализируется эффективность работы телефонного сервиса. По желанию заказчика предоставляются запись общения сотрудников с абонентами.
Заказать услугу можно разово или на периодической основе. Контроль качества обслуживания благоприятно отразится на развитии бизнеса. Покажет недочёты в работе вашего персонала, мотивирует к улучшению сервиса работы с клиентами.
Кому подходит услуга «Тайный покупатель»
Такой тип проверки хорош для таких видов бизнеса как:
Колл-центры.
Интернет магазины.
Службы техподдержки.
Гостиницы.
Клиники.
Горячие линии для клиентов.
Все виды деятельности связанные с лояльным общением, от которого зависит репутация и развитие фирмы, увеличение клиентуры и, соответственно, рост доходов.
Почему надо обратиться к нам
Наша компания имеет офисы в разных городах и подготовленных операторов для проведения проверки. Это позволяет сохранить контроль в тайне.
Работу наших сотрудников контролирует руководитель проекта, что гарантирует качество проверки, аудиозапись разговоров подтверждает достоверность данных.
Цена за наши услуги определяется после согласования всех вопросов с клиентом. Долгосрочность сотрудничества влияет на стоимость услуги.